INFORMATIEBELEID
Tweezijdig zorgt er niet alleen voor dat huurders hun stem kunnen laten horen.
Ze laat ook de stem van De Mandel duidelijker klinken.
Uit het algemeen huurdersonderzoek blijkt namelijk dat onze huurders meer en duidelijkere informatie willen van De Mandel.
Daarom gingen we op zoek naar betere manieren om onze huurders te informeren. Daarbij streven we naar:
- meer en betere informatie ter ondersteuning van de huurder;
- juiste informatie op het juiste moment;
- informatie op maat van de huurder, zowel naar inhoud als naar vorm;
- duidelijke en laagdrempelige informatie;
- het actief betrekken van huurders in het opstellen van de informatie.
Deze nieuwe aanpak leverde al een aantal resultaten op:
 Brochures
Folders
ZIEZO! zakboekje
Handige hulpmiddelen
Informatievergaderingen
Brochures
Informatiebrochure voor de huurder
 lees meer...
Deze brochure wordt gemaakt voor alle huurders en wordt jaarlijks herwerkt. Alle huurders krijgen deze brochure elk jaar automatisch in de bus.
In de brochure staat informatie die voor elke huurder van belang is en/of nuttig kan zijn in de dagelijkse praktijk van de huurder.
In 2004 verscheen onze eerste informatiebrochure voor de huurder. Momenteel wordt de brochure in nauwe samenwerking met een groep huurders samengesteld.
Informatiebrochure voor de kandidaat-huurder
lees meer...
In 2009 werd de brochure voor de kandidaat-huurders herwerkt. Deze brochure biedt praktische informatie over huisvestingsmaatschappij De Mandel, het aanvragen van een woning of een sociale lening en antwoorden op de meest gestelde vragen. Deze brochure kan u verkrijgen bij Hanne Mistiaen (Hanne.mistiaen@demandel.be).
Informatiebrochure voor de nieuwe huurder
lees meer...
De brochure moet herwerkt worden vanwege de nieuwe wetgeving die vanaf 1 januari 2008 van kracht is. Ze bevat heel wat praktische informatie over het aanvragen van een woning bij De Mandel. Ook geeft ze een antwoord op vragen die kandidaat-huurders tijdens de periode tussen de aanvraag en de toewijzing kunnen hebben, bijvoorbeeld:
- Welke formaliteiten moet u allemaal vervullen bij uw verhuis?
- Informatie over de diensten van De Mandel
- Hoe gaat een plaatsbeschrijving in zijn werk?
- ...
Folders
Uw huurwoning kopen
lees meer...
Deze folder beantwoordt de meest gestelde vragen van huurders die erover nadenken hun huurwoning te kopen. Als u voldoet aan de voorwaarden kan u contact nemen met Inge Vangheluwe (inge.vangheluwe@demandel.be) voor verdere inlichting.
Klik hier als u de folder wilt bekijken.
 top
Onderhoud en herstellingen verwarmingsinstallaties en waterverwarmers
lees meer...
In mei 2009 heeft De Mandel een onderhoudscontract gesloten met firma’s die jaarlijks de verwarmingsinstallatie en het warmwatertoestel controleren. Om de huurders tijdig op de hoogte te brengen van dit contract ontvingen alle huurders in april een folder met de nodige uitleg. Ook alle nieuwe huurders ontvangen deze folder bij het tekenen van het huurcontract.
Klik hier als u de folder wilt bekijken.
top
Folders Renovatie of vervangingsbouw
lees meer...
Door het toenemend aantal projecten dat opgestart wordt, groeide het idee om een folder te ontwerpen voor huurders die binnen twee jaar moeten verhuizen wegens dringende werken aan hun woning. De folder wordt persoonlijk afgegeven, zodat de huurder nog de nodige vragen kan stellen. Klik hier als u de folder wil bekijken.
Klik hier als u de folder wilt bekijken.
top
Folder huurlasten
lees meer...
Klik hier als u de folder wilt bekijken.
top
ZieZo!-Zakboekje
lees meer...
In 2010 ontvingen alle huurders een nieuwe versie van het ZieZo!-boekje. Dit boekje bevat praktische informatie over de rechten en plichten van de huurder. Voor het ZieZo!-boekje zijn we vertrokken van veel voorkomende vragen en klachten van huurders. U kan er antwoorden vinden op verschillende vragen, waaronder:
- Wie moet de schade aan de woning herstellen?
- Wie moet de herstelling betalen?
- Wat zijn de rechten en plichten van huurder?
- Wat zijn de rechten en plichten van De Mandel?
- ...
Klik hier als u de inhoud van het ZieZo!-boekje online wilt raadplegen.
top
Handige hulpmiddelen
Huurdersmap
De huurdersmap helpt de huurder om belangrijke documenten en informatie van De Mandel bij te houden. Elke nieuwe huurder krijgt gratis een huurdersmap mee naar huis.
Visitekaartje
Het visitekaartje is een handige invulkaart die medewerkers van De Mandel in de bus stoppen wanneer zij voor een gesloten deur staan. Zo weet de huurder dat wij zijn langs geweest. Dit helpt misverstanden te voorkomen.
Informatievergaderingen
Natuurlijk geven we niet al onze informatie schriftelijk. Geregeld organiseren we een informatievergadering. Dit kan over verschillende zaken gaan: informatie over renovaties, informatie over De Mandel, wijkgebonden informatie...
top
|
