Om de stem van de huurders luider te laten klinken in De Mandel,
gebruiken we verschillende middelen. Een enquête is één daarvan.
Via enquêtes kunnen we namelijk de mening, noden en wensen van heel wat huurders bevragen.
De Mandel pleit in haar communicatieplan steeds weer voor een meersporenbeleid. Dit houdt niet alleen in dat alle informatie op een duidelijke manier gecommuniceerd moet worden naar de huurders, maar ook dat de huurders hun stem laten weerklinken in De Mandel. De leden van de adviesraad worden jaarlijks uitgenodigd op de algemene vergadering, zodat het reilen en zeilen binnen De Mandel wat duidelijker wordt. Ook worden allen die zich inzetten voor het welzijn van alle huurders (deelname aan werkgroepen, leden van de adviesraad en de conciërges) uitgenodigd op speciale gelegenheden.
Tijdens het tweede werkjaar verdiepte de huurdersadviesraad zich in het onthaalbeleid van De Mandel. ‘Onthaal’ wordt in de enquête erg ruim opgevat. De enquête handelt over:
De vragenlijsten
De vragenlijst over het onthaalbeleid kunt u hier vinden.
Enkele resultaten
De resultaten van deze bevraging kunt u hier lezen.
Het algemene huurdersonderzoek toont aan dat het thema 'onderhoud en herstellingen' veel aandacht verdient.
Enerzijds wensen huurders daarover duidelijke informatie. Daarvoor werd het ZieZo!-boekje geschreven.
De vragenlijsten
Wil u de vragenlijst 'Melding' raadplegen, klik dan hier.
Wil u de vragenlijst 'Herstelling' raadplegen, klik dan hier.
Enkele resultaten
De resultaten van de bevraging lagen aan de basis van de inhoudelijke discussies die gevoerd werden in de adviesraad. De resultaten kunt u hier lezen.
De vragenlijst polste naar hoe de huurders denken over sociale woningen en peilde naar voorstellen tot verbetering van het beleid.
Ook werden de verwachtingen van en interesse in inspraak en participatie bevraagd.
De vragenlijsten
Wil u de algemene vragenlijst raadplegen, klik dan hier.
Wil u de vragenlijst voor appartementsbewoners raadplegen, klik dan hier.
Wil u de vragenlijst voor nieuwe huurders raadplegen, klik dan hier.
Enkele resultaten
We stellen vast dat de bevraagde huurders over het algemeen tevreden zijn over de woning.
Slechts 7,5% van de bevraagde huurders is minder tot niet tevreden. Vooral het gebrek aan comfort en de technische problemen
zorgen voor ontevredenheid.
Sommige huurders merken op dat de ze vooral hinder ondervinden van vochtige muren en
een slechte isolatie. De keuken, de bergruimte en de badkamer zijn ruimtes die voor verbetering vatbaar zijn.
Die zijn soms te klein en onpraktisch ingericht.
Van de bevraagde appartementsbewoners is 52.6% erg tevreden met het appartement. 90% van de ondervraagden zegt dat de gemeenschappelijke voorzieningen vlot toegankelijk zijn. Opmerkingen gaan vooral over een gebrek aan speel- en rustruimte en een gebrek aan opslagruimte voor afval.
65 % van de bevraagde nieuwe bewoners geeft aan erg tevreden te zijn met de woning. Enkele opmerkingen die ze noteerden zijn: de korte beslissingstijd, de (te) korte periode om opmerking door te geven na de plaatsbeschrijving, te beknopte uitleg bij het contract, weinig uitleg over technische voorzieningen en onderhoudscontracten verbonden aan de woning.
Meer dan driekwart van de bevraagde huurders woont graag tot zeer graag in zijn of haar buurt. Toch zijn er een aantal zaken die ervoor zorgen dat 8% van de bevraagde huurders minder tot absoluut niet tevreden is over de buurt. Slecht onderhouden groenzones, hondenpoep, vuilnis op straat en geluidsoverlast zijn zaken waar deze huurders het meest last van hebben.
De bevraagde huurders zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening van De Mandel. De zaken waarover ze ontevreden zijn, hebben vooral betrekking op onderhoud en herstellingen. De bevraagde huurders vinden bijvoorbeeld dat ze soms te lang moeten wachten vooraleer De Mandel herstellingen uitvoert.
Uit de enquête blijkt dat huurders duidelijke informatie willen die eenvoudig en begrijpbaar is opgesteld.
Driekwart van de ondervraagde huurders wil tijd besteden aan een grotere betrokkenheid met de werking van De Mandel. Meer dan de helft van de bevraagde huurders is bereid naar een huurdersbijeenkomst te komen.
Aandachtspunten voor De Mandel
In de bevraging komen de aandachtspunten voor De Mandel duidelijk naar voren. We geven hier de top drie mee:
- een betere procedure en opvolging van herstellingen en onderhoud;
- meer informatie en betere communicatie;
- meer duidelijkheid over de rechten en plichten van de huurder.
Deze en andere krachtlijnen uit het onderzoek vormen de basis waarop de komende jaren verder gebouwd wordt.
De enquêtes werden in 20 verschillende (deel)gemeentes afgenomen. In het totaal spraken we 1554 huurders aan.
Maar liefst 1293, dit is bijna 82%, beantwoordden de vragenlijst. De enquêtes leverden ons een schat aan informatie,
woonervaringen en bekommernissen van huurders. De grote respons maakte de resultaten overtuigend.
lees meer ... 
top
