Huurders kunnen hun stem onder andere laten horen door deel te nemen aan een werkgroep.
Daar worden huurders op een actieve manier betrokken bij de werking van De Mandel.
Werkgroepen zijn korte projecten waar huurders inhoudelijk een inbreng doen over een bepaald thema.
Werkgroepen kunnen heel verschillende thema's behandelen, bijvoorbeeld:
de informatiebrochure, de rechten en de plichten van de huurder (ZieZo!-zakboekje)...
In het verleden zagen al een aantal werkgroepen het licht.
Om een duidelijk beeld te geven wat een werkgroep doet en wat u met een werkgroep kan bereiken,
geven we hier een overzicht:
Wil u zelf deel uitmaken van een werkgroep? Neem dan contact op met Tweezijdig.
Er kwamen veel positieve reacties op de informatiebrochure van 2006.
Vandaar dat we besloten ook de algemene informatiebrochure van 2007 in samenwerking met werkgroepen op te stellen.
Samenstellen van de Werkgroep
Alle huurders die hun naam opgaven aan Tweezijdig werden gecontacteerd.
Terug toonden een aantal huurders interesse om een werkgroep te vormen.
Er ontstonden twee werkgroepen: één in Torhout en één in Roeselare. Elke werkgroep kwam twee keer samen.
In totaal werkten 15 huurders mee aan de algemene informatiebrochure 2007.
Samen werken aan de informatiebrochure
Op de eerste bijeenkomst van de werkgroepen werden heel wat goede ideeën verzameld, zowel naar inhoud als naar vorm.
Alle verzamelde ideeën werden teruggekoppeld naar De Mandel. Daar werd een selectie gemaakt uit de onderwerpen die de werkgroepen aangaven.
Rekening houdende met de tips voor de vorm van de artikels, ging het personeel aan de slag.
Op de tweede bijeenkomst gaven de werkgroepen feedback op de eerste versie van de brochure.
Er werden extra tips gegeven om de brochure nog meer op maat van de huurders te maken.
Na de tweede bijeenkomst werden de artikels door het personeel op punt gezet en kon de brochure gedrukt worden.
Iedere huurder ontving het resultaat tijdens de zomer in de brievenbus.
Door het succes van de ZieZo!-werkgroep wilden we deze formule ook voor andere onderwerpen gebruiken.
Zo ontstond de idee van een werkgroep voor de algemene informatiebrochure.
Samenstellen van de Werkgroep
Huurders die hun naam opgaven aan Tweezijdig werden gecontacteerd. Heel wat huurders toonden interesse voor de werkgroep. Er werden twee werkgroepen samengesteld: één in Diksmuide met 12 deelnemers en één in Roeselare met 16 deelnemers.
Samen werken aan de informatiebrochure
De werkgroep kwam één keer samen. Op de bijeenkomst verzamelden we zoveel mogelijk ideeën.
De deelnemers gaven hun mening over bestaande thema's en tips voor nieuwe thema's. Ook gingen ze op zoek naar een leuke, frisse inkleding voor de brochure.
Met al deze ideeën werd naar De Mandel gestapt. Daar werd de definitieve inhoud en vorm vastgelegd. Rekening houdende met wat op de bijeenkomsten gezegd werd, ging het personeel van De Mandel aan de slag… en het resultaat mag best gezien worden!
Huurders hebben nood aan informatie over verschillende thema's.
Eén van de thema's die in het algemene huurdersonderzoek veel voorkomt is het thema 'Rechten en plichten van de huurders'.
Dit thema wilden we graag op maat van de huurders uitwerken. Het initiatief kreeg de naam ZieZo!.
Op zoek naar financiële steun
Om het ZieZo!-project te kunnen verwezenlijken waren er extra financiële middelen nodig.
Onder de oproep 'Consumenten aan het woord' dienden we een projectoproep in bij de Koning Boudewijnstichting.
Het dossier werd goedgekeurd en Tweezijdig en De Mandel ontvingen financiële steun om actief met de huurders aan de slag te gaan.
ZieZo!... de werkgroep
Met het ZieZo!-project was niet alleen informatie en communicatie belangrijk. De actieve samenwerking met de huurders als gelijkwaardige partners stond centraal.
Uit een lijst van huurders die wensten betrokken te worden in initiatieven van Tweezijdig, werden 14 huurders aangesproken. Zij vormden de ZieZo!-werkgroep. De werkgroep kwam twee keer samen. Een eerste keer werden de verwachtingen van de huurders verzameld. Tijdens een tweede bijeenkomst gaf de werkgroep feedback op het eerste ontwerp van het ZieZo!-zakboekje.
Zo zagen de huurders het ZieZo!- boekje
Belangrijke krachtlijnen die de werkgroep aanhaalde:
- eenvoudige taal, met heldere en korte zinnen;
- een goede wegwijzer: overzichtelijk en met een duidelijke structuur;
- een handig boekje dat uitnodigt om te gebruiken door bijvoorbeeld kleur, tekeningen…;
- een positieve boodschap: het boekje als hulp en niet als opgestoken vinger;
- duidelijkheid over de verantwoordelijkheid en kosten voor herstelling en onderhoud;
- niet alleen plichten, ook rechten;
- nuttige tips voor onderhoud.
top
lees meer... 
